Steeds meer mensen beginnen hun zoektocht niet bij tien blauwe links, maar bij een vraag aan ChatGPT, Gemini of het AI-antwoord dat Google boven de resultaten zet. Voor jou als ondernemer verandert daarmee de vraag. Het gaat niet meer alleen over of je gevonden wordt, maar of je genoemd wordt in een antwoord dat iemand anders voor je klant samenstelt.
Wat er verandert aan zoeken
Bij een klassieke zoekopdracht kiest je klant zelf uit een lijst. Hij ziet je titel, je omschrijving, misschien je beoordeling, en hij klikt. Bij een AI-antwoord krijgt hij een verhaal met een paar bronnen eronder. Wie in dat verhaal staat, wordt bezocht. Wie erbuiten valt, bestaat voor die zoeker even niet, ook al stond hij in de oude lijst op plek twee.
Dat klinkt dreigender dan het is. Het bezoek dat er wel doorheen komt, is vaak beter: iemand die na zo’n antwoord doorklikt, weet al wat hij zoekt. Je hebt alleen minder bezoekers nodig om hetzelfde aantal aanvragen te halen, en meer moeite om erbij te horen.
Waar zo’n antwoord zijn bronnen vandaan haalt
Een taalmodel dat een vraag beantwoordt, zoekt eerst een handvol pagina’s op en vat die samen. Daarbij kiest het bij voorkeur stukken tekst die een duidelijk antwoord geven op de gestelde vraag. Niet een pagina die om het antwoord heen praat, maar een alinea waarin staat wat het kost, hoe lang het duurt of wat er precies gebeurt.
Dat is meteen de kern van het verhaal. Wie op elke vraag antwoordt met “dat hangt van veel dingen af, bel ons gerust”, levert niets om te citeren. Wie uitlegt wát het dan precies afhangt, in welke volgorde die dingen wegen en wat er wel en niet bij zit, wordt wel aangehaald. Die tweede partij hoeft niet groter of bekender te zijn.
Wat je er zelf aan kunt doen
Geef antwoord in plaats van een aanbod. Schrijf per vraag die je klanten stellen één pagina of één duidelijk afgebakend stuk, met de vraag als kop en het antwoord in de eerste twee zinnen eronder. De rest van de alinea mag de nuance bevatten.
Maak het navolgbaar. Termijnen, aantallen, stappen, percentages: een antwoord waar iets concreets in staat wordt vaker aangehaald dan een antwoord zonder. Wil je bewust geen prijzen op je site, dan hoeft dat niet in de weg te zitten. Noem dan de doorlooptijd, de stappen die je doorloopt en wat er wel en niet bij zit, want dat is net zo goed te citeren.
Zeg wie het geschreven heeft en wanneer. Een artikel zonder auteur en zonder datum is voor een taalmodel een stuk tekst zonder herkomst. Zet er een naam en een datum bij, en houd die datum bij als je het stuk actualiseert.
Maak je pagina leesbaar voor machines. Dat is geen trucje maar gewoon nette opmaak: kloppende koppen, vraag-en-antwoordblokken, en gegevens over je bedrijf, je diensten en je vragen in de opmaak die zoekmachines daarvoor gebruiken. Een bestand met de naam llms.txt, waarin in gewone taal staat wie je bent en welke pagina’s ertoe doen, kost een half uur en kan geen kwaad.
Controleer of je niet per ongeluk buiten de deur staat. Sommige hostingpakketten en beveiligingsplugins blokkeren de crawlers van AI-aanbieders standaard. Dat kan een bewuste keuze zijn, maar dan wel een die je zelf maakt. Kijk in je robots.txt na wie je binnenlaat.
Wat je er niet aan kunt doen
Je kunt niet afdwingen dat je genoemd wordt, en iedereen die je dat belooft, verkoopt je iets anders dan hij zegt. Er is geen plek om je aan te melden en geen knop om op te drukken. Wat er wel is, is het rustige werk dat ook voor gewone vindbaarheid geldt: duidelijke antwoorden, een site die snel en netjes in elkaar zit, en genoeg mensen die je naam noemen op plekken waar anderen dat lezen.
Dat laatste weegt zwaarder dan het vroeger deed. Vermeldingen op vakplatforms, in lokale media en op de sites van partners waar je mee werkt, zijn stuk voor stuk bronnen waaruit zo’n antwoord kan putten.
Hoe je merkt of het werkt
Stel je eigen vragen een keer per maand aan ChatGPT en aan Gemini, alsof je je eigen klant bent, en schrijf op wie er genoemd wordt. Dat is geen wetenschap, maar het is het enige overzicht dat je zo krijgt. Kijk in je statistieken daarnaast naar bezoek dat binnenkomt vanaf chatgpt.com, perplexity.ai en soortgelijke adressen. Dat aantal is bij de meeste mkb-sites nu nog klein en groeit gestaag.
Merk je dat je nergens opduikt, begin dan bij je drie belangrijkste vragen en schrijf daar een eerlijk antwoord op, met cijfers erin. Dat helpt ook gewoon je bezoekers. Bij beheer en digitale groei houden we dit voor klanten bij en bespreken we elk kwartaal wat er als eerste beter kan.
